解决投诉的技巧与话术（投诉技巧与话术）

解决投诉的技巧与话术【一】

1 . 如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧；如果，舍不得放不下，那就痛苦吧。

2 . 　

3 . 人生最遗憾的，莫过于，轻易地放弃了不该放弃的，固执地，坚持了不该坚持的。

4 . 掌握衔接词对解答这类问题非常重要，因为它是理解上下文和这个句子的逻辑关系的核心。衔接词语主要包括代词（指示代词，例如this,thesetheir,it,such,another,这些通常是上文提到过的，所以可以采用就近原则来做。）；关键同义词，重复出现的形容词，副词和名词；表示因果，转折等关系的过渡词语：如，therefore,so,however,asaresult,consequently,onthecontrary,however等；递进扩展词：如，furthermore,also,aswell,too,inaddition,moreover,besides,even,additionally等；结构配对词：如，ontheonehand…ontheotherhand，some…others，同时还要注意一些表示顺序的词，如first,second,third等。

5 . 请看下列例子:仿写句子的技巧

6 . 顾客是用逻辑来思考问题但使他们采取行动的却是感情，因此销售人员必须要按动客户的心动钮。

7 . 推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。

8 . 既然爱，为什么不说出口，有些东西失去了，就再也回不来了！

9 . 这种现象最早由以色列心理学家里伯曼（Liberman）和美国心理学家特普（Trope）于年发现，并用时间解释理论（temporalconstrualtheory）来加以阐释。

10 . 脸上的快乐，别人看得到。心里的痛又有谁能感觉到。

解决投诉的技巧与话术【二】

1 . 而对于近在眼前的事情，人们会较多考虑事情的可行性和实施的步骤。但这种思路也存在副作用，就是它会让我们倾向于去做可行性更高更容易实现的事，而回避更有意义同时也更具有挑战性的事。

2 . 同时，也正是由于“五年”的时间跨度很长，我们就不会把可行性便利性作为主要的判断依据，就不会因为一件事简单易实现就去做，而是从它的长期价值出发，同时考虑确实具有可行性后才去做。

3 . 在这种状况下，人们通常的应对方式是不断地强化远期目标的意义，“完成博士学业是我的全部”“如果博士退学就真的走投无路了”，但这不仅无法解决问题，还可能因为加大了“近期未来”和“远期未来”的冲突而使问题更加严重。

4 . 选择客户衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

5 . （）日常用语，可以恰到好处地表现一种产品特征；

6 . 明确目的，集中精力背诵一篇课文或者一段必须掌握的语句时，最忌东张西望，漫不经心，注意力分散。如果一篇很简单的课文在背了几天后还是出错，这肯定是用心不专的缘故。至于出现“前记后忘”的现象，则是正常的，这时千万不要向这种暂时困难屈服而打退堂鼓。

7 . 是不是你和我，要有两个相反的梦。

8 . 向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。

9 . 相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。

10 . 在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲：成功出自于成功。

解决投诉的技巧与话术【三】

1 . 何必激动着要理由。

2 . 人生不止，寂寞不已。寂寞人生爱无休，寂寞是爱永远的主题。

3 . 爱离别怨憎会求不得。

4 . 追踪追踪再追踪――如果要完成一件销售需要与顾客接触―次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

5 . 加强默写，强化训练正所谓“眼过千遍不如手抄一遍”。采取默写的手段可有效地巩固已经背诵了的课文和知识，而且对加深记忆大有好处。因为文字本身就是一种图形和符号，经常默写可帮助我们促进右脑的开发。如果能切实做到循序渐进，长期进行默写训练，那么一定会有助于背诵的质量和效果。

6 . 当眼泪流下来，才知道，分开也是另一种明白。

7 . 世界上没有任何东西可以永恒。如果它流动，它就流走；如果它存着，它就干涸；如果它生长，它就慢慢凋零。

8 . 而在近期未来视角下，人们更容易到具体的情境中去考虑，想得更多的不是“要不要做”，而是“怎么去做”。

9 . 这段对话发生在十年前，浙江大学的一场招聘宣讲会上。提出“五年论”的是一位心理学“大牛”，曾是浙江大学心理系的教授。

10 . 为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售

解决投诉的技巧与话术【四】

1 . 不敢说出口，因为我胆小，因为如果你拒绝，我以后就不能够再见到你了，宁愿默默的爱着你，不能让你知道，直到，直到你投进别人的环抱！

2 . 仿句:O是_________________,______________。

3 . 不要卖而帮，卖是把东西塞给客户，帮却是帮顾客做事。

4 . 对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明介绍须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。

5 . 所谓花心，就是有了爱情和面包，还想吃蛋糕的心情；所谓外遇，就是潜出围城，跌入陷阱；所谓浪漫，就是帮老婆买包心菜时，还会顺手带回一支玫瑰花；所谓厨房，就是结婚时红地毯通向的正前方。

6 . 岁月就象一条河，左岸是无法忘却的回忆，右岸是值得把握的青春年华，中间飞快流淌的，是年轻隐隐的伤感。世间有许多美好的东西，但真正属于自己的却并不多。在这个纷绕的世俗世界里，能够学会用一颗平常的心去对待周围的一切，也是一种境界。

7 . 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

8 . 接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。

9 . 坚持到底――你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝?你愿不愿意在完成推销所需的至次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

10 . 你服或不服，气就在那里，终究不顺。