投诉沟通技巧和话术大全（解决投诉的基本话术）

投诉沟通技巧和话术大全【一】

1 . 每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。

2 . 成交规则第一条：要求顾客购买，然而，%的销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向顾客提出购买要求。

3 . 了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果

4 . 与他人(同事与客户融洽相处，推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

5 . 我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S葛洛夫

6 . 如果你是对的，就要试着温和地技巧地让对方同意你;如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。--卡耐基

7 . 当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话。巴伯

8 . 服务别人，造就自己造就别人，成长自己。

9 . 养育孩子真的不容易，是一个需要很高情商的技术活，其中，还要不停地对自我的观念进行修正，防止自己曾经的经历再次发生在孩子身上。有了孩子后，就更能体会父母的不容易了。

10 . 对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

投诉沟通技巧和话术大全【二】

1 . 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

2 . 上下沟通达共识，左右协调求进步。

4 . 所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。--艾默生

5 . 善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯

6 . 倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见口才和聪明机智，反之，打瞌睡走开或乱扯就是轻视。霍布斯（英）

7 . 管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。巴纳德

8 . 用语须文明，脏话莫出口。

9 . 我想说的是一种语言的孤独，当语言不具有沟通性时，语言才开始有沟通的可能。

10 . 忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。

投诉沟通技巧和话术大全【三】

1 . 在感情里，沟通是特别重要的，沟通和信任有莫大的关系，一定要把对方放平，不管权位高低，挣钱多少，尊重是最基本的爱。

2 . 我们必须理解我们的父母，同时理解他们不能完全理解我们，这是最大的一爱一，我们要一爱一他们，敬重他们，关心他们，而不是一切一切依赖他们，对他们百依百顺，总有一天，你会发现，父母是永远不可替代的，他们就是天使。

3 . 善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。--柯利斯阿格利斯

4 . 如果你是对的，就要试着温和地技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。卡耐基（美）

5 . 果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋进取和乐观。——安东尼·罗宾斯（美）

6 . 吵架，有时候，是谈论，是沟通。之后，才有信任。

7 . 有一种一爱一，是打着一爱一的名义的索取，这是一种很常见的形式，但却不是真一爱一。你再忙也要陪我，因为你一爱一我，你必须为我舍弃一切，舍弃一切才能证明你是一爱一我的。

8 . 顾客是用逻辑来思考问题但使他们采取行动的却是感情，因此销售人员必须要按动客户的心动钮。

9 . 讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯

10 . 为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售

投诉沟通技巧和话术大全【四】

1 . 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。--爱默生

2 . 因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力！

3 . 一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦

4 . 【辩才】是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。——艾默生

5 . 阅读本身已经是沟通，虽然沉默，却很纯粹。

6 . 会议的成果是行动。

7 . 推心置腹的谈话就是心灵的展示。--温卡维林

8 . 与人方便，与己方便。

9 . 如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。戴尔卡耐基

10 . 爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。

投诉沟通技巧和话术大全【五】

1 . 在交谈中，判断比雄辩更重要。--格拉西安

2 . 礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

3 . 公司领导与一般到会人员须按习惯座位就坐。

4 . 与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。列夫托尔斯泰

5 . 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生

6 . 自己的感觉，不说出来，别人也不会懂，如果不懂，就应该互相沟通。

7 . 最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。--周汉晖

8 . 有些人怕愿望不能成真，所以不相信愿望，就像你，怕失去爱，所以害怕展开恋情。如果你害怕两人欠缺沟通，你便该多出点力，尝试去沟通得更多，不要逃避，幸福要由你自己去争取的。

9 . 谈恋爱，能沟通的是感情不能沟通就偷情。

10 . 上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。——叶庇克梯塔斯

投诉沟通技巧和话术大全【六】

1 . 成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

2 . 良言一句暖三冬，话不投机六月寒。

3 . 不要将失败归咎于他人――承担责任是完成事业的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报。

4 . 相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。

5 . 与工作职位相比工作态度同样重要。

6 . 诚心待人，心心相印。

7 . 将自己的热忱与融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。戴尔卡内基

8 . 销售人员与顾客的关系不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀，天气呀等话题。因此切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。

9 . 对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明介绍须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。

10 . 别让感情麻木了你的表情，那是人与人心灵的沟通。

投诉沟通技巧和话术大全【七】

1 . 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。

2 . 眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。--小仲马

3 . 要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德（——）

4 . 现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。--戴尔卡耐基

5 . 忍为贵，和为善。

6 . 如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。--戴尔卡耐基

7 . 当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。

8 . 最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。——周汉晖

9 . 做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。戴尔卡耐基

10 . 我们时常在描述，我们要找的另一半是什么样子的，有车，有房，有好工作，高收入，好人品，好卖相，有情趣，幽默，有风度可我们有曾想过，这样的男子为何会选择你，你能给他们什么？他们为什么需要你？你有什么样的特质，能让他们对你不离不弃？当你想明白了，不高傲，也不妄自菲薄，对自己有了正确的定位，充满了自信，相信，安全感的小芽正在你心底生了根且默默生长。