供电营业厅工作总结汇报（精选19篇）

写月工作总结可以帮助我们更清晰地了解自己的工作重点和难点，从而提高工作的效率和质量。对于写月工作总结而言，范文的参考是非常重要的，下面是一些案例供你参考和学习。

供电所营业厅工作总结

1、供电量：截至今年10月份累计完成10kv供电量万kwh，比上年度同期上升%。

kvkwh，比上年度同期上升%。

2、售电量：截至今年10月份累计完成10kv售电量万kwh，比上年度同期上升%。kv售电量万kwh，比上年度同期上升%。

3、线损率：截至今年10月份10kv线损率累计完成%，线损率累计完成%。

4、电费回收率：应收亿元，实收亿元，欠费万元，回收率。

安全方面：

生产方面：

在生产方面，20xx年年度针对我所图纸陈旧和高压业扩变压器增加较多的现状，组织人员及时更新了设备台帐和线路图纸，从而保证了设备和图纸相符，为今后的工作提高了安全系数，方便了今后工作的更好开展。为提高设备的完好率，安排了人员定期对高低压线路进行巡视检查，并及时处理设备缺陷，确保了生产设备的安全运行。

1、线路跳闸情况：

截止12月份我所共计跳闸次，其中跳闸重合成功次、接地次、过流速跳次。

2、新农村建设（电气化村）情况：

计划建设7个（耿xxxx村），现已全部完成。

3、低电压治理情况：

计划治理7个村（xxx村），现已全部完成。

4、生产mis情况：

生产mis已全部录入完成，现正在进行设备维护。

5、水利磁卡表安装应用情况：

为了有效解决农村收费难的问题，我所辖区范围内的磁卡表进行了安装，共计安装户，现已投运xxx户，其他正在陆续投运。

6、线路改造情况：

对xxxx线路、xxxx线路主路1—41号杆进行了线路改造；完成了xxxx线路与xxxx线路双回线路架设、改造工程；对xxxx线路主路27号杆至主路41号杆及xxxx分支1至14号杆进行了线路改造。

我所积极配合营销部落实新颁发的《线损管理考核办法》从管理、技术两个方面下手结合sg186程序落实降损工作。10kv线损完成%，同比上升x%。

电费回收工作是供电所工作的重要工作，为了方便用户交费并且及时回收电费，我所积极拓宽收费模式，实行pos机、自动缴费机、电子银行等多种方式收取电费，并且做为全局试点实行电费邮政代收工作，该种收费模式受到用电客户的一致好评。我所积极落实局《电费回收考核制度》，从而提高了职工的工作热情，加大了电费回收制度。实现了全部高压用户和个村的电费短信告知工作。

实事的精神，开展了一系列重要举措。

1、有计划定期对员工进行服务理念教育以及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等方面的培训，不定期的进行现场抽查，全年来未发现投诉事件。

2、一如继往的坚持所长接待日以及客户走访工作，并在营业窗口设立了客户意见薄，这样确保了能在第一时间了解自身存在的问题及客户的需要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的沟通。

3、认真接受行风监督员的监督，并组织召开了两次行风监督员座谈会。

4、对12个村进行了安全用电宣传，出动48人次，发放宣传材料4000余份，向社会、客户宣传电力设施保护的重要意义。

经过全所职工的共同努力，我所服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

为全面推行绩效考核，形成面向全所、覆盖全方位管理、贯穿计划执行全过程、落实责任到全员的闭环管理机制，着重做了四项工作。一是认真组织学习业绩考核办法和考核细则，强化责任意识，充分激发员工潜能，实行奖金二次分配，按绩取酬及时兑现奖惩。二是把年度各项工作指标、工作任务层层分解，逐级落实到、班组、个人，进一步量化指标，实行按月考核，按月奖惩。三是进一步加强计划管理，不断提高会议质量和效率，为加强供电所管理提供有力的保障。四是深入开展争先创优活动，比学习、比创新、比业绩、比贡献，促进员工互相学习，互相激励，共同提高。

1、安全方面：部分员工仍存在安全意识不强，技术水平低，危险辨识能力和自我保护能力意识差。

2、人员培训方面：人员培训力度不够，技能培训针对性不强。

20xx年我所认真学习了公司党组关于加强党风廉政建设方面的有关文件精。

神，同时开展了许多活动，并结合我所实际情况，层层分解，责任到人，要求全所党员自觉遵守国家法律法规和所规所纪，要廉政勤政，廉洁奉公，严禁以电谋私行为的发生。以加强思想作风和纪律教育为基础，进一步完善惩防体系建设，全面落实党风廉政建设责任制，严格执行廉洁自律各项要求，营造“干事、干净”的良好氛围。通过党风廉政建设的开展，推动了我所反腐倡廉工作和两个文明建设的深入开展，坚持以人为本，积极做好信访和稳定工作，积极营造企业与员工同舟共济、和谐发展的良好环境，确保员工队伍稳定。

20xx年度，xx供电所全体员工将齐心协力，在各级领导的关心、支持下，努力搞好全方位管理工作，争取更好的完成各项工作任务。

1、继续加强隐患排查力度，将查出的隐患上报生技部，制定整改计划，按计划对隐患进行治理。

2、做好建华站投运后的10kv线路调整布局，彻底解决供电瓶颈，为全区经济发展做好服务工作。

3、根据计划，按时进行营业普查以及用电检查工作。

4、加强电力设施保护，加大宣传力度，重点解决线下树问题。

5、将水利磁卡表全部投入使用。

6、完善生产mis系统，加大人员培训，使生产mis系统正式运用。

7、对所辖10kv线路进行全面检修，消除缺陷，保证线路安全运行。

8、做好“两率”的统计、分析工作，确保“两率”工作达到各项指标要求。

9、加强优质方面培训，不发生投诉事件，确保客户满意率100%。

10、每月认真落实“所长接待日”工作以及对客户走访工作。

11、不定期召开行风监督员座谈会。

20xx年度，xx供电所全体员工将齐心协力，在各级领导的关心、支持下，努力搞好全方位管理工作，争取更好的完成各项工作任务。

供电营业厅工作总结

紧张忙碌的20xx年即将过去，充满希望的20xx年已悄然而至，我们班组在中心的正确领导和班长有力指挥下，全班齐心协力较为圆满的完成了今年的各项工作任务。

对我个人而言，今年的工作有成果也有不足，在安全完成现场工作任务外，我加强了对工作经验的总结和思考；另一方面，在现场工作中协助新员工尽快的成长。

1、做好本职工作，总结现场经验。

本年度现场工作列表：

本年我主要参加的生产工作有保护定校、技改、验收和启动三类。定校工作是二次专业的常规检修工作，通过今年的校验工作，我们也发现了不少装置和回路存在的问题，在汇总这些缺陷的同时也提醒我们在工作中需要谨慎细致。

随着中心全面接管500kv技改工作，技改工作量在班组工作中的比重也将逐步变大，相对定校，技改工作现场情况更加复杂多变，工作周期长，安全风险也较高，因此，怎样进一步优化技改工作流程，加强技改现场管理，使现场安全真正做到“可控、能控、在控”是今后的工作中需要进一步思考和总结的。

2、协助新人成长。

基于班组人员队伍十分年轻的现状，中心和班组一直都很重视新人的培养工作。在班组的共同努力下，班上也形成了良好的学习氛围，新员工也获得了较快的成长。尽管自我身专业和技术水平也有限，但是面对新人，我也需承担“师傅”这一角色，在现场工作时一方面我要帮忙把好安全这道关，另一方面也鼓励他们敢于动手严谨认真，养成良好的工作习惯。

3、加强自身提炼，协助做好党团工作。

在做好生产工作的同时，作为检修中心第2党小组小组长，公司本部团支部委员，我积极参与到公司党团活动中，响应党委、团委号召，协助开展好党支部、团支部的工作。在这些工作中，我也认识到自己在专业之外的不足；今后，我将继续加强党性修养，改善工作方法，锻炼工作能力，以极大的热情做好党支部、团支部的工作。

(一)工作思路和重点工作。

1、安全保质完成生产任务。

安全的完成班长安排的现场生产工作仍是我20xx年的首要任务，对于我而言，现场工作内容已能熟练掌握，但对现场经验的积累还远远不够，因此，越是这个阶段，就越是要紧绷安全这根弦，确保现场工作能安全顺利完成。

2、努力培养新人，带好工作小组。

做好师带徒的工作，帮组徒弟的成长。一方面注重技能培养，另一方面也加强现场安全注意事项和工作流程的教育；带好现场工作小组，养成良好的工作习惯、形成规范的工作流程。

(二)个人努力方向。

1、不断加强专业学习，注重积累实践经验。

2、协助班组建设，提高自身综合素质。

供电营业厅工作总结

“和谐电力、诚信地电”优质服务宣传月活动工作总结电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。

作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及xx工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将xx县电力局开展优质服务工作情况扼要总结如下。

根据省公司及xx工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《xx县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了《xx县电力局供电服务十项承诺制度》。

印发了《xx县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。

我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后x次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。

组织全局x名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。

营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。

根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对xx供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以x元/人次的处罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。

组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户x户，走访其他电力客户x户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动x次，散发宣传资料x份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务宣传月”活动掀向一个新的高潮。

我局采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。

在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对x制品企业的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患x处，调整供电方案x处。

通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。

客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过x分钟，办理用电业务时间每件不超过x分钟，服务电话在响铃x声内摘机通话。严格执行值班制度，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。

我局地处xx腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对x区10kv、0、4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。

截止三月份底，全局已累计完成售电量x万kwh,同比增长x%，占全年任务目标的x%；销售收入实现x万元，同比增长x%；平均电价完成x元/kkwh,同比增长x元/kkwh。回顾和总结我局优质服务宣传月活动工作的实践我们有三条体会。

三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强xx电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。

（1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。

（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。

（3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的服务。

（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。

（5）、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。

优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。

供电所营业厅工作总结

20xx年来，我所总体工作在局党委的正确领导下在机关部门的大力帮助下，以年初局行政提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。”为工作思路，以安全为中心，以“创一流”为动力，以抓用电管理为重点，多经收入为保证，通过全所员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我所一年来的工作情况向各级领导简要汇报如下：

1、供电量完成万kwh，超年控计划1153万kwh，与去年同期增加。

2、售电量完成万kwh，超年控计划万kwh，与去年同期上升26%。

3、线损率：低压综合线损率为，与年控计划，下降百分点。与去年同期的，下降了百分点，单台线损达标率85%，与年控计划60%，上升，与去年同期55%上升40个百分点。

4、售电均价：综合售电均价为千瓦时。

5、营业普查，共计普查约1016户，其中重新核比522户，平均每月合理增收约2万元，为公司追回损失约5万元。

6、多经收入：共计完成多经产值万元。

7、电费回收100%。

本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。坚持以人为本的原则，限度发挥人力资源优势，鼓励员工加强学习积极参加全国各类等级考试，尽量为其创造有利的学习条件，为此我所学习氛围高涨，现在读员工6人其中1人脱产，定期限轮派若干名员工到公司“云石山”培训基地进行学习，尽量使学习辐射面达到最广，以年初高严__事件为教材，进行了反腐倡廉警示教育系列课程，进行党性、党风、党纪教育，理想信念教育，通过教育，帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违纪违法行为的发生。因我所注意职工队伍综合能力的培养，使得我所全员工作热情高、精神面貌焕然一新，岗位练兵综合成绩良好，安规考试综合成绩优秀，竞能比武，16个基层单位中，综合评分排名第2名。

安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度。从而大大夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面，半年来未发生安全事故，供电可靠率，电压合格率均达公司要求，“安全性评价”综合评分为78、18分同比增长20%，我们的具体做法是：

1、专业基础知识、集体面授每月不少一次。

2、开展“党团员身边列事故无违章”活动。

3、每季开展安全大检查，全年共查处出安全隐患80多起，即时处理的有56起，随后在机关部门的帮助下处理16起，余下几起未处理的已报相关部门。

4、春、秋季分别对辖区内10kv线路走廊进行了清理。

5、对工器具进行了试验、检测、保管、从新配备、完善。

6、对所有未整改的台区和未完全整改的台区，及新增户较多，供电半经过长，需增变台，增线路的台区进行了草图绘制，制度了整改方案。

7、有计划的完成“两措”计划。

自年初开始，推行了组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务到平班组，责任到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，同时所内成立了用电稽查小组，杜绝了“三电”，严禁了“跑、冒、漏、滴”的情况发生，并对全所共19402户用电客户及10个居委会3个行政村的用电表计进行了全面清查，共查出窃电户4户，追回损失元，查出表计烧坏313户，查出部分未整改台区非标表计约1686户（暂我所无力实施更换），对怀疑不正常的表计，事后得到计量所的大力协助，到现场进行了校验。同时查出个别内外勾结窃电的事件，己上报公司，为减小技术损耗，每个台为每月不少于1次的负荷测试，成立了工作小组，对所有变台的中性点接地情况进行了测度，对不合要求的实行了即时处理，通过全员共同努力，大家从第一大点的营销情况中不难看出成绩，综合线损比年控计划低了个百分点，比去年同期低个百分点。

用电核比工作它直接的关系到企业的经济效益，故我所从不敢放松，因本所有1名员工脱产学习，2名请了长假，5名参加了函授，每期云石山训练基地要派若干名员工参加，所以本所经常属于严重缺编。在电价核比工作上切实无太大力量投入，有些商业用户的表计是有名无实，从房东或别处搭取居民用电，工作难度也确实较大，自4月份用电稽查队成立以来，我所每天至少派1名员工协助他们进行用电普查，并把普查情况及时输入电脑，更正电价比例，到目前为此共对向阳南北路、八一北路、解放路计户进行用电普查，查出高价低接522户，追回电费约5万元，每月合理增收约2万元。

坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。

1、有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面的培训，每月进行一次书面笔考，不定期的进行现场抽查，笔考和抽查的结果是：优秀率60%，良好率达80%，合格率100%，全年来未发现投诉事件。

2、一如继往的坚持所长接待日，并在营业窗口设立了客户意见薄，这样确保了能在第一时间了解自身存在的问题及客户的需要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的沟通。

3、加大了对外商企业的服务力度，及时通电到户，并免除了所有工时费用，如糖厂制衣厂、华森制衣厂等外企。

4、将每次计划或非计划性停电的有关情况及时通知事业、企业单位及个体、主要用电大户，外商企业。

5、定期走访五保户，全年累计共走访121户。

6、出色的完成了各次接待任务及高考期间的保电任务。

7、为减小停电给客户带来的不便，实行“0”点作业，共计76起。

经过全员共同努，本所服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

1、安全生产基础仍然比较薄弱，从各季安全大检查来看，本所各线路，设施基本符合安全生产标准，综合评分也有所上升，但很多线路设施仍不符合安全生产要求，有些地方甚至是“老牛拉破车”只能免强支撑，一到吹大风，下大雨，和春节、夏季等用电高峰时，经常会造成部分区域停电，主线烧断，用户表计过负荷烧坏等现象。

2、一直以来，本所坚持以人为本，重抓员工队伍建设，在这方面也投入了大量财力、物力，但员工的整体素质仍不很高，这也是制约本所全面发展的难题。特别表现在管理与被管理之间的矛盾还比较突出。

3、单台线损达标率仍不尽人意，这主要是有星子里岗、南岗等新接管的`未整改台区，及有部分台区未撤底整改，有些是只整改了街边两侧的线路，同时有些整改完的台区新建房太多，造成供电半径特长的现象。

4、同杆架设，“三线交叉”等问题仍比较严重，且难以进行清除。

5、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分员工素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。

6、线损仍不稳定，有时会出现反弹现象。

明年主要任务目标。

一、奋斗目标。

1、确保安全生产实现“七无”目标；

2、实现供电量年23%的递增；

3、销售收入实现年24%的递增；

4、在本所能力范围内，对未整改台区进行整改，尽量达到“安全评价”标准；

5、低压综合线损保，争；

6、供电可靠率保，争；电压合格率保93%，争95%。

7、努力争创“双文明”一流单位。

二、任务与措施。

1、进一步加强安全生产指标责任考核与安全教育按照供电所基础合格标准的要求，系统的建立安全管理各项规章制度，建立和完善工作标准，开展以班组为中心的安全学习活动，努力提高安全活动质量。

坚持“以人为本”抓好安全知识的普及教育工作，加强对员工进行安全教育和技能培训，努力提高全员安全意识和技能操作水平，加大安全用电的宣传力度。

2、加强企业的经营管理。

坚持以经济效益为中心，坚持开展有经济活动分析，要求员工每月对自己管理的台区进行盈利结算，即供电量、售电量、售电均价、维护费用、成本、收益，以此来提高全员的成本意识和效益意识，增强生存和发展的危机感，进一步提高开拓电力市场的重要性的认识和电力营销水平，制定有效的促销措施和指标考核办法，做到严考核，重奖罚，在增供扩销上下功夫。

3、强化优质服务，建立以客户为中心的服务体系。

以“人民电业为人民”为服务宗旨，以满足客户需要为目标，大力倡导“走出去，请进来”“尽心服务、尽力先行”的经营服务理念，切实转变工作作风，提高员工素质，增强服务意识，积极推行承诺服务和首问责任制，不断完善营业窗口建设为客户提供方方便、快捷、优质的服务。

4、进一步加强党风廉政和创建文明单位。

1）、积极开展，大力创建“双文明”一流企业，树立企业新形象。

2）、认真贯彻十六大精神，切实加强党风建设和行风建设，进一步加大反腐倡廉的宣传力度，不断加强党性党纪党风教育，理想信念教育，通过教育，不断提高防腐拒变的能力，进一步健全监督机制和约束机制，杜绝违法违纪行为发生。

以上是我所一年各项工作开展的基本情况，及明年工作的重要工作任务目标，相信在公司正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本所的各项工作稳定开展，稳步上升。

供电营业厅工作总结

20xx年，在市委、省电信公司、市电信分公司的正确及有效的领导下，我分公司深入贯彻现代化治企理念，科学发展，严格治企。通过有效地整合资源，细分市场，实行标准化管理，踏踏实实开展各项工作，保持了稳步、健康、有效的发展步伐，为全力促进耒阳经济建设又快又好地发展做出了一定的贡献。现将我分公司20xx年里的主要工作总结如下：

（一）、以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。针对市场的实际情况,主要采取按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。提高了线路通信质量，减少了用户投诉，降低了线路安全风险。全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保障工作，前期全面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户提供了有力的支撑和服务保障。

支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中20xx年已批复的33个。通过光进铜退工程建设，满足了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。

20xx年，我分公司客户服务工作始终坚持为人民服务是永恒的主题这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系，狠抓内部管理，积极实施xxx用户满意工程xxx,做到有目标、有计划、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改进，不断提高。

同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对xxx客户有理由申告xxx扩大至所有不合格服务；由造成不合格服务的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质，保证所有电信客户最大程度的满意。

20xx年，我分公司积极承接市委安排的为民办实事，据不完全统计，即建设了13个综合信息服务点及44个行政村通宽带，10个自然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严重，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的双重压力，工程进度艰难前行。但是，为了严格落实市委办实事工作，为了广大人民群众的通信需要，我公司强化组织领导，积极组织人力、物力、财力，集中各方资源，20xx年，全面保障完成了市委下达给我公司为民办实事工作任务。

回顾20xx年的工作，我分公司还存在一些不足，主要表现在：企业的发展做得不够，发展模式与价值导向差距较大；农村市场流失严重；为民办实事资金缺口大，这些差距和不足，需要我们在以后的工作中高度关注，重点整改。

20xx年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战略指引下，全面强化“六大意识”，即：科学发展意识、企业价值意识、精确管理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意识，企业上下的思维观念、发展模式、服务水平等均有了显著变化，但与现代企业的要求相比,还需不断努力。

营业厅年终个人工作总结汇报

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座落于_繁华地段的中国联通_营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。_营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务。

__营业厅现拥有营业员2__，其中团员2__，党员__，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是联通_分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。

一流管理有创新。

200x年十月份原五一营业厅迁至_营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅根据首问责任制，iso9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。

严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。

一流服务更优质。

积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。

在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”,200x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去_联通人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。

今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液。在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点。始终以用户的.热点，难点出发，想用户所想，及用户所急。在"特色服务"的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟。

所有_联通人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归。

为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ip公话区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境;在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到_营业厅的用户结下了深厚的情谊。

在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。

我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。

一流人才添光彩。

营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度。在提出"在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手"的口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训。深入开展学习“三个代表”重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。

经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为"先进个人"、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后参评"三八红旗手"等殊荣，均取得了优异的成绩。陈香魁获得公司"假如我是用户"征文比赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣……在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年_党的准备。

在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新。在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经。营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等……。优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望"青年文明号"能够处处开放光彩。

一流业绩创新高。

200x年是我们cdma的年度，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个_联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，_营业厅正是以这种精神为动力，取得了200x年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到1__，用户满意度达9__以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于联通的辉煌。在日常的日子里，_营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。_营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到联通_营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在_营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了_营业厅的整片天空。

__营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标，为建设数字_贡献自己的一份绵薄之力!

供电营业厅的工作总结

时光如梭，当我意气奋发地跨入二十一世纪的时候，不知不觉中参加工作已满十五个年头。回首这些年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将这些年的主要工作总结如下：

一个人的信念是人的世界观在奋斗目标方面的集中反映，共产主义信念是我一生执著的追求目标和持久的精神激励力量。我把政治上追求与现实中工作结合起来，我把为共产主义奋斗终身的信念从朴素、直观认识在学习、工作中日益上升到自觉、理性的高度，从感性认识上升到了理性认识。在工作中我焕发出了高度的积极性和创造性，脚踏实地、艰苦创业，捍卫自己的信仰和共产主义事业，努力完成党交给我的各项任务。年月我光荣地加入了共产党，把理论联系实际，积极投身于建设有特色社会主义的实践中去。既胸怀共产主义远大目标，又脚踏实地做好本职工作，把理想与现实统一起来，在改造客观世界的实践中自觉地改造主观世界。在社会实践中正视现实、冷静分析、吸取教训、振作精神，自觉地、勇敢地经受锻炼与考验。因为我有了始终不渝的政治信念，坚定不移的政治立场，所以，我才能在实际工作中保持锐意改革，勇于进取的革命气概，保持锲而不舍、顽强奋斗、拼搏到底的作风，保持我乐于奉献、不怕牺牲、全心全意为人民服务的精神。我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起、从现在做起、从身边的小事做起并持之以恒。伟大寓于平凡。我在本职工作中尽心尽力、孜孜不倦地做出成绩。鼓实劲、察实情、说实话、办实事、求实效。我不断提高自己的业务本领，努力精通本职的业务知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。把远大目标与现实努力结合起来，把为人民谋利益的决心同过硬的本领有机地统一起来、把为人民谋利益的热情同实事求是的态度有机地统一起来、把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作有机地统一起来。把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作统一起来。我在实践中为群众办实事，把着眼点放在本职岗位和现实基础上。

在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收获。所以我一直在努力。不断的努力学习、不断的努力工作。年我参加了xx电力大学高等函授的学习，用六年的时间，以优异的学业取得了大学本科毕业证书；年我又参加了首都师范大学《计算机应用》专业二学历的学习；年月我又顺利地通过了美国xx公司的《xx——网络管理师》的认证考试。几年间，我先后于年月参加了北京电力管理干部学院举办的《大机组安全经济运行新技术》研讨培训班；xx年元月xx年月参加人民大学、企业管理培训中心举办的《深化企业改革，强化经营管理》学习班；年先后二次参加省局组织xx学习研讨班；年还参加省电力培训中心组织的xx学习班。这些知识的获取和积累为我在实际工作发挥更大的作用奠定了坚实的基础。

xx年xx月受省电力局局办公室之委托，为全局办公室系统编写了文秘类计算机培训教材，该书主要包括计算机的基础知识、文字处理软件的使用、公文处理软件的使用、xx(事务管理软件的使用。由于该书通俗易懂，实用方便，受到各单位办公室秘书们的一致好评，在各单位得到广泛使用，作为首选的基础培训教材。

xx年xx月参加电力局青工入轨考试的命题工作，高质量地完成上级领导交给的工作，受局领导的赞扬。

xx年下半年全省电力系统试行社会医疗保险制度，我在较短的时间里便开发出了《医疗保险运作程序》，年初我又用foxxpro语言专为电力公司社会保险事业管理局实施医疗统筹管理新办法而编写了《电力公司医疗保险运作系统》。它是在类windows的窗口图形界面菜单下引导的各种操作。具有用户界面友好、数据处理功能强、运行速度快、无须专门培训学习、易操作、易掌握等特点。由于它非常适合基层单位卫生所门诊收费使用，年初在全省电力系统各单位推广使用，取得了良好地社会效益和经济效益。

xx年全省电力系统住房制度改革的逐渐深化，深化住房制度改革是当时一项非常重要的工作，出售公有住房和提高公有住房的租金是深化住房制度改革的一项主要内容。它关系到每个职工的切身利益，也是一项政策性非常强又非常复杂的工作。由于住房制度改革工作中公有住房价格计算及管理，靠手工管理，投入人力多，信息统计耗费时间长，工作效率低，同时在工作中许多政策不易把握、数据容易混淆，难以适应改革工作的需要，房改问题是当时职工关心的热点问题，也是各单位工作的难点问题之一。年我在省局住房制度改革办公室的支持下，开发了《公有住房价格计算及管理系统》成功地解决了这一工作中的难题，大大减轻了工作人员负担，避免了工作中的失误，为深化住房制度改革创造了条件。由于该系统设计合理，适应性强、通用性广，在全局电力系统的所有企、事业单位进行了推广应用。该系统准确地检索信息，科学、合理的计算与分析，节省了大量的人力、物力和时间，加快了全省电力系统各单位公有住房制度改革的步伐。由于该系统可随时为决策者提供信息咨询、数据分析，满足了公有住房管理上的各种需要；避免了以往的管理人员对住房情况“有了解但不全面、有分析但不确切、有估计但不确定”，使各企业管理的基础工作得到加强和提高。取得了巨大的社会和经济效益。为此我获得了年度电力公司的企业管理二等奖。

xx年xx月受省电力公司教育处的委托，为电力系统子弟学校编写了《中小学计算机教学大纲》，作为责任编辑和主要技术负责人圆满地完成组织上交给的工作，现该大纲已作为电力系统子弟学校中小学计算机教育的纲领指导文件。

xx年在热电厂企业档案创国家二级管理目标的工作中，由于本人积极工作和突出表现，为我厂实现国家二级档案管理的目标做出了突出贡献，被国家档案局表彰为先进工作者。

几年来，虽然我在不同的岗位都作了一些工作，也取得一些小小成绩，但相对于党和组织对我的重托和期望，还相差甚远。拓宽思路，深化细化本职工作，使xx系统逐步成为各级领导的辅助决策系统，努力为企业的发展作出更大的贡献。

供电营业厅工作总结

1、主动出击，心里不急，习惯拜访，习惯活动。

2、一鼓作气，挑战佳绩！

3、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。

4、公司周年我成长，挑战世纪要敢想。

5、旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机。

6、弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。

7、红五月里拜访忙，业绩过半心不慌。

8、一起梦想，一起成长，一起等待雨后的阳光。

9、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

10、心中有梦有方向，全力举绩王中王。

11、决心是成功的力量，耐心是成功的保障。

12、全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新。

13、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

14、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

15、用果敢的脚步丈量，路是越走越宽阔。

16、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

17、新老携手多举绩，*安夜里大狂欢。

18、我定树最高的目标，我实现最美好的梦想。

19、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

20、梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

21、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。

22、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。

23、心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

24、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

25、我付出最大的努力，我承受最多的磨砺。

26、团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证。

27、敬业是成功的基石。

28、可以海阔天空的想，但必须脚踏实地做。

29、重塑自我，再创辉煌。

30、开口便笑笑古笑今凡事付之一笑。

31、风雨同舟，荣辱与共，肝胆相照共创辉煌。

32、新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。

33、把握今天，创造明天，追求卓越，迈向顶峰。

34、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

35、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。

36、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

37、拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。

38、先做才轻松，抢攻第一周，爱拼才会赢；赢在第二周。

39、大家好，才是真的好。

供电所个人工作总结汇报

各位代表：

今天，我们召开首届职工代表第二次会议，其目的旨在认真贯彻落实集团公司工作会议精神，回顾总结2003年至今的工作，客观分析我们面临的紧迫形势，明确明年的工作思路和重点，激发全体员工的主动性和创造性，在巩固现有成果的基础上，进一步整合各种资源，推动公司的电力事业向更高目标迈进。下面，我代表公司领导班子，向大会作工作报告，请予以审议。

一、三年工作的回顾。

三年来，在市委、市政府和集团公司的正确领导和各相关部门的密切配合、大力支持下，我们按照以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观的要求，坚持以提高经济效益为中心，以发展安全生产为基础，认真贯彻市委、市政府和集团公司经济会议精神，深化改革、锐意创新、大力推进规范管理，努力克服各种不利因素和困难，各项工作都取得了较好成绩。

(一)经济效益稳步增长。

三年来，公司经济效益保持着强劲的发展势头，经济效益实现大幅度增长。2003年至今，已累计完成发电量亿千瓦时，完成售电量亿千瓦时，累计实现销售收入亿元，实现利润5512万元。短短三年，不仅缴纳的税金年年突破1000万元，还累计给耒阳市财政带来万元的红利，为耒阳市域经济的建设做出了积极贡献。

(二)安全生产迈上新台阶。

(三)规范管理取得新进展。

一是结合公司的实际情况，通过科学设置管理指标、明确操作流程，对各单位人员和费用的跟踪管理、设备的保管与维护、运行的规程与要求、工程建设与维护等统一做出了严格的规定，二是每年都与各主要生产部门签订生产经营责任状，严格核定和控制部门各项费用支出，杜绝铺张浪费和不合理开支。年终时还要按照责任状逐条考核，对达标或超标的给与奖励，对不达标的给与处罚。三是不断加强财务管理。通过强化会计基础工作，完善财务收支审批制度，报批开支严格按程序办事，不合法、不合理的支出坚决不予批报。通过加强电费收缴票据的管理，加大电费回笼力度。四是强化审计工作管理，严格按照省、市有关定额标准和文件，认真进行工程审计、核算，严格按照财务核算管理办法，认真进行内部有关财务审计工作。

供电所个人工作总结汇报

制定了20xx年度安全指标分解及考核奖罚规定;20xx年反事故技术重点措施计划;20xx年安全技术措施计划;20xx年安全用器具、消防器具购置计划;20xx年安全工作重点安排，并实施完成。加大了对规章制度执行情况的监察力度，使安全考核奖罚有章可循;安全工作有计划、有落实;安全防范措施提前做。

2、就四个工种分别编写下发了《危险点预控及安全措施卡制度》;危险点预控措施是预防事故发生的重要手段，是防止人为责任事故发生的.重要举措，此措施要求在各单位在各项工作前对作业中可能存在的危险点进行分析、判断，制定可靠的安全措施并加以落实，变被动防范为主动控制，确保生产现场工作安全。安全措施卡是根据公司安全生产发展的趋势而建立的新的监督与约束制度。使生产运行在安全措施卡的约束下安全作业，是实现生产现场不发生人为责任事故可控、在控的重要途径。从而起到控制危险点和控制违章作业目的。

3、与公司六个基层单位签订了20xx年安全责任书;20xx年消防责任书;;与施工单位签定《安全施工协议》;使安全安全责任、消防责切实落实到位;人人身上有责任。

4、下发变电一、二种，线路一、二种，检修一、二种工作票签发人、工作负责人名单;安全领导小组名单的调整通知。

20xx年，我们针对新设备、新技术、新的“两票”标准，加强了“两票”执行的管理力度。在每次的安全检查中，我们都对“两票”的执行情况进行重点检查。对“两票”的执行进行严格考核;全年共执行变电工作票873张，操作票20xx张，合格率均达到，千次操作(仅11个110kv变电站)共计126769次;线路一、二种工作票109张，合格率100%未发生误操作事故。确保了生产经营正常安全运转。

5、开展冬季百日安全行车无事故竞赛活动;开展车辆超载、超期、带病上路的治理，保障车辆交通安全，开展各种集体场所消防检查整治工作，确保集体场所消防安全，加强了安全生产整治，落实了安全责任制、日常监督管理，建立了安全生产长效机制，确保整治工作取得成效。

6、在全国安全生产月活动期间，围绕安全生产我们订购了班组学习材料，并督促组织学习。开展了“安全月”板报比赛活动及张贴标语、横幅、电教等宣传工作。将安全警句、标语、横幅就张贴到在变电检修现尝线路施工改造现常在“119消防日”做了宣传图板，开展了消防演习工作。努力构建公司安全工作的良好氛围。

7、开展安全知识讲座，监督并参与两期工作票签发人、工作负责人、班(站长)学习班授课;举办安全知识、消防知识培训班一期及消防演习工作;提高了全体员工交通、消防、触电急救方面的知识和防灾能力，通过广泛深入的安全宣传教育，不断增强了职工自我安全保护意识。

8、协助综合办完成操作权、安规考试工作;变电运行上岗考试改卷工作。加强员工安全教育，保证运行人员、检修人员持证上岗。4月份组织了《安规》考试，考试合格率均为98%。

9、我们还着力抓了班站的安全活动和现场练兵。参加变电安全活动及事故演习;全年，三个变电运行单位共组织安全活动932次，组织技术问答2741人/次。线路工区组织安全活动128次、事故预想和反事故演习活动开展了296人.次)、班组组织事故预想和反事故演习活动开展了216人.次。如今，职工群众“安全第一”的意识加强了，安全意识也已深入人心了。

供电所安全生产工作总结汇报

回顾一年中我所安全工作在上级党委的正确领导下，在公司主管部门的工作指导下，全所职工积极倡导“安全第一、预防为主、综合治理”的基本方针，围绕保人身、保电网、保设备的目标，形成安全工作上下一心，齐抓共管的形势，实现全年“三个百日”无事故。下面将供电所全年安全工作向在座的各位领导汇报：

一、年年，安全生产主要开展了以下几项工作：

一）明确思想加强学习，安全工作精细化管理。年初根据县公司年年安全工作会精神，组织全所职工学习领会，部署了全年安全工作任务，安全生产工作按月、季、年分别制定计划。在工作中每月按计划完成检修任务，中间有检查，完成有总结。全年中组织学习安全活动48次，学习安全简报15次，组织安规考试4次，达到以学促管。学习中互相讨论交流心得，每次会议、学习的过程我所都做出详细记录、存档。全年员工参加县公司安规考试4次，送往市公司农电工培训七人次，无一人未通过考核。以“百问百查”学习活动为契机，通过学习“百问百查”加强了职工的业务技能，达到安全工作上下一心，齐抓共管的效果。

二）始终坚持以人为本，加强安全职能建设。成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工安全意识上从“要我安全”转变到“我要安全”，与员工签定安全工作责任状，年初还制定了我所切合实际的.相关安全考核制度，用制度管理员工，对线路、设备维护与台区管理员安全工作进行考核，以职工为基础，将安全工作层层分解。通过努力，我所设备完好率达到99%以上，无任何安全事故发生的好记录。每年对所有安全用具进行了2次试验，对不合格的登高工具、起吊用具进行了彻底更新，从而确保工具的安全可靠。在“两票”开票率、合格率方面，所“三种人”层层把关，全年我所开出线票102份，具体操作票222份，开票率、合格率均为100%。形成人人抓管理，人人促管理的模式。

三）加强电网建设，施工实行过程控制。电网建设是电力公司永恒的主题。我所在县公司的指导下，通过在全所员工的努力，为“三桥”地区的工农业生产和人民的日常生活用电提供了保障，全年完成10kv线路延伸0.5946km，380v线路延伸1.4381km，安装公变两台分别为：公变3、公变3两台配变，合计容量为630kva，低电压改造一处，农村台区共增容500kva，10kv电力客户新增520kva/5台，110kv变电站配套工程等等施工，每次施工都认真组织了班前会，交待工作任务与注意事项，施工现场保证安全员到现场监督。抓施工人员安全措施、施工现场安全，班后会总结工作过程，提出不足及改进方向，确保施工环节不失控。

四）以春、秋两检为契机，促进电网坚强。在两检中，我所在安全生产设备、劳动安全和作业环境、安全生产管理、五个方面作出安全性评估，对存在的问题和安全隐患，首先进行分析和总结，并进行消缺。通过自查与春秋两季检查，共查处线路缺陷30处，其中重大缺陷3处，紧急缺陷8处，一般缺陷15处。我们坚持查到一处、处理一处、安全一片。在树障方面，我所根据不同季节，针对丘陵地区树多、竹茂的特点，花大力气，排除阻力，依法进行了艰苦的砍伐。据我所维护班统计，今年共砍伐树障8000余棵、竹障2200余根，使10kv线路的跳闸率较去年有大幅度下降，确保了线路的畅通。

五）安全目标完成情况。全年没有发生人身伤害事故，没有发生路线、设备重大事故，没有发生对社会造成严重影响的停电事件，至年年12月31日，没有发生破县公司安全运行记录。

二、安全工作中存在的不足：

虽然我所在安全方面取得了一定的成绩，同时也存在一定的不足之处有待下一步改进：

供电所营业厅工作总结优选

具体落实有重点、有内容，主要开展活动对职工广泛进行“世界观、人生观、价值观”教育和理论学习培养。通过观看教育警示片《走上被告席上的大法官》《人生败笔》警示党员干部职工，加强廉洁自律，通过召开民主生活会，开展批评与自我批评，加强党员干部职工思想建设。支部还坚持开展思想动态工作，深入现场和班组开展思想动态工作调查，准确发现思想苗头，及时掌握职工思想动态，解决具体思想问题，大大增强了企业向心力和凝聚力。支部还经常召集职工代表进行面对面的恳谈会，当面征求职工意见，倾听职工心声，采纳职工合理化建议和意见，充分调动起了职工的主人翁责任感和事业心。

二、认真抓好全体党员学习培训，发扬先锋模范带头作用。

在抓党员学习上，坚持做到每月不少于一次集体学习，每次不少于4小时，7月1日前，组织一次党课培训，学习主要内容有：“____”重要思想、科学发展观、《党章》等。不断加强党员素质建设，充分发扬党员先进模范作用。__年初，好一场雪，全乡供电辖区多处电力设施遭受重创，数百户用电客户家中停电，我们的党员义无反顾，冒雪凌、顶寒流，战斗在海拔最高，受损最严重的高寒地带;当汶川大地震噩耗传来，是他们带头毫不犹豫地出物出钱支援灾区，共克难关;百年奥运，一场政治保电任务，是我们党员带头深入一线查隐患，消故障，确保奥运期间正常供电。我所支部充分发挥吃苦耐劳的精神，冲锋在前，使全体职工受到很大起发和教育，增强了广大职工爱岗敬业、不怕困难的决心。

三、加强党风廉政政建设，促进行业作风转变。

紧密围绕公司行风评议的内容，落实行业服务规范情况，支部与责任区党员签定《党风廉政建设责任书》，《行风建设责任书》，拟定了《党风廉政建设考核细则》评分标准，在工作中，以党员模范行为来发挥党组织的政治核心作用，以树立企业形象，展现企业风采，体现“人民电业为人民”的宗旨，发扬艰苦奋斗、勤俭办事的优良传统和作风，纠正行业不正之风，公开办事程序和收费标准，大力开展供电“贴心服务”工程，彻底改变了“门难进、事难办、脸难看”的工作作风，严禁“吃、拿、卡、要”的现象发生。正确引导广大职工做好客户的贴心人，用诚实守信的工作态度去赢得广大客户对我所工作的支持和理解。

四、加强班子建设，争创“四好”班子。

在公司的正确领导下，我所班子成员团结协作，共谋发展。按照“两提高、两满意”的要求，加强职工队伍建设，提升职工办事效率和优质服务能力。加强民主管理，公开办事程序。重大事件班子讨论研究决定，分管工作相互通气，粗细协调，并坚持实行集中学习和工作汇报制。一年来，通过全所职工的共同努力，使我们的工作任务、经济指标都已按年初制定的指标超额完成任务，达到了预期的目的。安全生产形势稳定，职工安全意识大大增强，优质服务水平为断提升，供电可靠率得到保障。

五、狠抓后备力量，培训壮大组织队伍。

在发展党员上，我们坚持发展标准和发展程序，普遍发展，个别吸收,成熟一个吸收一个。__以来，党支部发展xxx员2名，转正1名。

供电所工作总结汇报精选

按照《xx供电公司2021年“安全生产月”活动方案》的要求，2021年6月运行六队结合实际以“关爱生命、安全发展”为主题深入开展“安全生产月”活动，现将活动有关情况总结如下:。

为深入贯彻落实科学发展观，进一步宣传贯彻安全生产的方针、政策，普及安全生产法律法规和安全知识，推进安全文化建设，运行六队以“安全环保责任落实深化年”活动为主线，面向基层、面向群众，深入开展“安全生产月”活动，为全面实现安全生产形势稳定，建设和谐电力，提供强有力的舆论、精神和文化支持。

运行六队及时成立了“安全生产月”活动实施小组，制定了活动方案，把“安全生产月”活动有计划地进行部署，确保活动的顺利进行。

为了加大宣传力度，使活动深入人心，开展了以下宣传活动：

1、组织全员安全知识答卷。6月上旬，组织所有人员进行统一答卷，以安全生产法律法规、安全常识、防范知识、应急救援、逃生自救技能为主，内容涉及《安全生产法》、《电力安全工作规程》、《道路交通安全法》、集团公司《安全生产禁令》等相关法律法规。

运行六队采取自下而上、逐级检查的方式，开展安全生产检查活动。开展事故隐患排查，检查重点包括责任制落实、隐患治理、雨季“八防”安全措施、应急管理、违章和事故处理等内容。变电站自查自改共查出问题16处，全部及时整改完毕。

我队各变电站于6月17日在辛六变集中组织职工进行了雨季抗洪防灾预案演练，内容包括：抗洪防灾应急反应、人员组织分工、排水设施的使用、排水地点的选择、房屋渗漏雨的临时处理等方面，通过应急演练提高了运行六队应急指挥能力和值班员的应急避险能力。另外各变电站充分发挥职工的积极主动性，结合各站实际特点，也开展了抗洪防灾演练，为全队安全渡过雨季奠定了基础。

今年“安全月”活动已经接近尾声，在公司党委和公司的正确指导下，经过全队全体干部职工的共同努力，取得了预期效果，达到了预期目的。同时我们要进一步认真分析存在的问题和不足，及时消除安全隐患，以巩固“安全月”活动成果，进一步夯实安全生产基础。

供电所工作总结汇报精选

**县供电分公司供电所管理模式改革试点工作之前，共设有供电所16个，其中高低压综合所14个，低压所2个，负责县域内10个乡镇842平方公里营业区的供电任务。

变电站7座,主变兆伏安/13台，运行维护35千伏线路135千米/6条。10千伏馈路共公里/27条；低压线路公里。供电所管理配变共1090台，其中专变496台，综合变594台。管理客户68167户，其中专变客户462户、低压客户67705户（居民照明60504户，其他客户6776户）。

供电所共有员工221人，其中全民合同工20人（所长13人，10千伏馈路专责6人，收费员1人），农民合同工201人（所长3人，管理人员32人，电工166人）。1999年“两改一同价”之后，供电所管理模式为人员集中驻所、高低压统管。

2013年9月以来，在**分公司的指导下，我们积极开展。

了供电所管理模式改革试点工作，有关情况如下：

一、“一套方案”明确改革总体方向。

根据集团公司《供电所管理模式改革方案》和《关于加快供电管理模式改革试点有关工作的通知》精神，结合管理现状，经过多次调研，反复斟酌，我们制订了《**县分公司供电所管理模式改革试点方案》，为实施改革提供了依据。

（一）明确站、所隶属关系。

供电站、供电所同属县级供电企业的基层管理部门，站所各项管理权限同属县级供电企业，为同级单位，统一归口公司各业务部室管理，站、所业务以电压等级进行划分，同时明确运行设备管理分界点。

（二）结合实际设立供电站、所。

合同工。

（三）划分供电站、所管理职责。

结合集团公司关于供电站、所管理分界点的划分原则，经过供电所管理模式改革领导小组多次会议讨论，进一步明确了供电站、所设备线路的维护范围。制定了供电站长、技安员、馈路专责以及供电所长、营业员、技安员、责任电工岗位职责，形成制度汇编，在站所交接时发放，要求各负责人尽快组织本单位员工学习领会，为管理模式改革到位后供电站、所人员尽快进入角色开展工作奠定了基础。

（四）合理测算确定人员编制。

按照《关于颁发陕西省地方电力（集团）公司供电企业劳动定员标准的通知》（陕地电发[2008]65号）精神，结合集团公司管理模式改革基本原则，定编站、所人员。

12个供电所共配置农民合同工185人。一是配备管理人员36人，每个供电所配所长、营业员、技安员各1名。二是配备农电工149人。城区供电所用户密集、交通便利，按人均管理600户计算，需电工15人；其余供电所按人均440户计算，需电工134人。对于改制后富余的16名农电工，通过稳妥的办法进行分流。

二、“六个步骤”推动改革整体进程。

为保证供电所管理模式改革试点工作有序稳步推进，我3。

县分公司制定了“六步走”的改革实施步骤。具体如下：

第一步：调研动员部署阶段。召开相关人员参加的动员大会，多次组织学习供电所管理模式改制实施方案，做好思想动员和准备。

第二步：竞聘上岗阶段。制定并公布竞聘上岗实施细则，审核报名人员资质，召开竞聘上岗大会，确定站所长人选。

第三步：人员培训阶段。由各部室给新聘的供电站、所管理人员培训学习相关管理制度、办法，资料报表、业务流程等。

第四步：资料及资产移交阶段。由班子成员分组牵头，各部室监督，根据高低压管理权限，开展新旧单位的资产、设备、资料、账务移交工作。

第五步：供电站所试运行阶段。新设立的供电站、所根据各自职责分工开展工作，对各类问题及时反馈给改制领导小组，做到了边运行、边发现、边解决，确保了生产、营销、安全等日常工作平稳推进。

第六步：完善机制总结阶段。改制领导小组及时调研试运行中存在的问题，制定整改措施，完善运行机制，总结工作经验。

三、“七项措施”保障改革顺利实施。

在供电所管理模式改革中，我们群策群力，充分发挥机4。

关部室管理职能，依靠全体员工，经过稳步推进，我县分公司供电所管理模式改革工作已经基本完成，顺利实现了预期目标。具体实施了以下工作：

（一）加强领导，成立机构。为确保改制取得实效，我县分公司成立了以_利同志为组长、班子其他成员为副组长的“**县供电分公司供电所管理模式改革工作领导小组”，全面领导供电所管理模式改革工作开展。下设办公室和五个专业小组，办公室设在市场营销部，王国建同志任办公室主任，负责协调、安排相关工作。综合管理、市场营销、生产运行、财务经营、安全管理等专业小组，具体负责相关工作的实施。

（二）组织动员，统一思想。11月29日，我县分公司召开了班子成员、部门负责人、基层站所负责人及供电所管理人员参加的动员大会，_利书记做了深入浅出的动员报告，对改制的必要性、紧迫性，以及改制的原则与思路、改制的预期目标等做了详细说明，并对改制过程中应当注意的人员分流、队伍稳定、工作衔接等问题进行了强调，达到了统一思想、凝心聚力的效果。

作，全面涵盖安全、生产、营销、财务、综合管理各个方面内容。确保新设立的供电站、所稳步运行，用制度办法办事，避免出现因职责不清、流程不畅、管理不到位造成的推诿扯皮、工作延误现象。

（四）选定站址，保障办公。按照供电站所的设置方案，我县分公司及时开展了供电站办公场所的选定与修缮工作。结合实际情况，西固供、尧禾供、城关供办公地址安排在西固变、尧禾变、**变院内，城关供、杜康供、纵目供办公地址分别安排在原城郊、杜康、纵目供电所。为了保证供电站正常开展工作，对供电站的办公室、值班室、员工宿舍、会议室、餐厅、浴室等办公和生活场所进行了修缮、粉刷。按照规定实施了供电站、供电所的标牌、门头、上墙制度、图表的制作及更新工作，目前已经全部到位。

电站所管理人员，这些人员在文件下达后，都能够迅速进入了各自岗位。目前站所人员思想稳定，积极性高，工作开展到位。

（六）厘清业务，实施分离。在竞聘上岗工作结束后，我县分公司立即开展了供电站所的资产、资料、设备移交工作。为了确保移交工作平稳，结合各站所管理范围及地理位置，共划分了5个交接工作包联小组，各组由包联领导牵头，各部室专人负责，全面开展办公家具、安全工具、设备、线路、资料、卡片、台账、清单的清查移交以及账务清理、资金核实等工作，确保了过渡平稳，杜绝了资产流失。

现象。针对个别思想有波动的同志，提前做好思想工作和心理疏导，有效保障了职工队伍思想稳定。

四、“三项计划”争取高效。

为了保证供电所管理模式改革工作深入开展，达到通过改革提高工作效率及采用新技术手段达到更好效果的目的，我县分公司已经着手实施了以下三项工作：

（一）全面应用10千伏远程抄表技术。

我县分公司汇报有关营销管理工作之后，**公司共投资258万元，优先安排了**10千伏远程抄表设备的安装应用工作。目前，594台综合变总表以及远程抄表模块的供货合同已经签订到位，市场营销部已经与厂家技术人员就通讯模式、安装方式、工程进度等前期工作进行了多次沟通，制定了具体的实施方案，设备的安装调试工作也即将展开。通过这项工作，能够使供电站的工作重点由抄表、催费转为检修、维护，达到明显提高人均管理效率，减少无效劳动，降低人员费用，堵塞管理漏洞，营销管理专业化的目的。

供电营业厅工作总结

尊敬的各位领导、各位专家：

你们好！欢迎光临**供电所检查、指导工作，我是客户代表**。下面请允许我向大家简要介绍本所的基本情况。

**供电所隶属于**省电力公司**电业局**供电局，是营配合一基层供电服务窗口，主要担负**市**镇的供电任务，供电面积：**平方公里，供电人口**万，营业户数**户，**年全年售电量**万千瓦时。

按照**省电力公司农电管理专业化改革的要求，**供电所实行了营配分开、抄收分离的专业化管理模式，全所现有职工**人，其中管理人员**人，营销组电工**人，运维组电工**人，业务受理人员**人，电费收费人员**人。

在今后的工作中，我们将继续全面履行服务承诺，为建设“一强三优”现代供电企业和促进新农村建设而不懈努力！

谢谢！（微笑鞠躬）。

供电营业厅工作总结

客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。2增容用电。

指用电客户为短期用电所需容量向供电企业申请用电的情况。4变更用电。

指除新装用电、增容用电、变更用电以外的业务。6双电源。

由不同的变电站或同一变电站的不同主变，不同母线引出的电源。7多电源。

由多路出线回路供电，且各电源之间无联络。8三公开。

指班组内部考勤、考核、分配公开。9客户事故。

客户影响系统事故。

涉及抢险救灾、突发事件等需紧急供电的用电单位及个人。重点项目。

客户服务中心“一口对外”，是指以客户为中心，以客户服务中心为龙头，遵循内转外不转的原则，整合营销、调度、生产、计划等服务资源，集咨询查询、日常营业、业扩报装、故障抢修、投诉举报为一体的方便、快捷、优质的客户服务体系，统一受理、答复客户各项用电业务和需求，收取电费及各项业务费用，提供“一站式”服务，确保客户服务工作规范高效。

客户服务中心是“一口对外”的执行单位。“一站式”服务。

是班组所有基础管理资料盒的编码、名称及所在资料柜编码的汇总目录。

是对现场进行诊断、分析、研究后，绘制新的人与物，人与场所，物与场所的相互关系的定置管理平面图。

一、内容预览。

班组基础管理1基础资料管理基础资料分类。

班组建设资料至少包括以下内容：教育培训；

供电所工作总结汇报精选

2021年2月调我任太要供电所副所长，协助所长分管安全生产和供电所的资料记录管理工作，在过去的半年中，在局、科室领导的关心与鼓励下，努力做好本职工作，服从局及本所安排，及时保质保量完成各项工作任务，并且严格要求自己，谦虚谨慎，廉洁奉公，积极配合所长做好安全生产、《标准化供电所》的创建，优质服务方面等各项工作：

初到本所，对线路设备、人员管理不太熟悉，半年来通过向老同志和经验比较丰富的员工认真学习以及在所长的精心指点下，自我加压，学习法律常识、工作票的填写规范、现场的安全施工、各种资料的记录填写、人员的综合管理、电力科技知识和上级有关文件等。虽然自己的业务技能水平得到了大幅度的提高，但距上级领导的要求仍然有很大的差距，我相信，只要有一颗积极上进的心，坚定的信念，以百分之百的精力投入到供电所的工作中去，明天会干的更好。

强化安全生产监管力度，防范人身和设备事故的发生。背着与员工共同学习、共同进步的原则，一是抓好员工的安全教育和规程学习，坚持每周五召开一次安全生产例会，着重加强员工的管理和技术培训，提高我们的技术素质和安全意识；二是抓好线路、设备管理，做好危险点分析与控制，及时消除隐患；配合员工对自已辖区内的线路、设备定期巡视、检查并做好有关记录。三是抓好现场安全管理，严格执行工作票制度，严厉查处违章现象；四是在做好迎峰过冬的基础上，勤抓不懈，开展安全大检查，做到检查有计划、有组织；截至2009年12月31日，太要供电所安全运行3888天，实现了无设备事故、人身伤亡事故，设备障碍事故的发生。顺利的完成了全年的安全生产任务。

11月份，根据全年的工作任务，在所长的精心组织下，通过18天，752人次的艰苦努力，协助完成了太要街道#1-#7配电台区233个低压计量表箱、7800米下户线的更换任务，施工中未发生一起人身及设备事故。

自我充实，力求完善。三共汇总整合各项管理制度标准148项，规范了供电所46项业务流程，建立以技术标准为核心、管理标准为支持，工作标准为保障，工作流程为依托的标准化建设体系。

半年来，我做的并不好，深知自己的业务水平，人员管理等整体素质的差距很大，但我相信，通过我的努力学习和同事的帮助及所长的栽培下，我会慢慢成熟，在今后的工作中，本人将牢记两个务必，戒骄戒躁，克服缺点，不断加强业务知识的学习，提高自身素质，努力做好本职工作。力争能做好一名优秀的农电员工，为潼关的农电事业奉献我的一份力量。

供电所营业厅工作总结优选

一、摸清家底，分析原因，统筹策划。

我供电局对影响供电可靠率的因素进行系统分析。我局在__年上半年花费5个多月的时间，对__年数据进行分类统计，找出了影响指标的主要因素，并通过__年全年的统计，明确了各种因素对可靠性影响的大小。

5、用户业扩工程接入等原因停电也占一定比例，达到12%。

为此，我局在分析摸清情况基础上，通过近2个月的统筹考虑，多方征求意见，明确了提高供电可靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各阶段目标，出台了提高供电可靠性的5年工作规划，为今后创先行动指出明确的战略方向。

二、__年主要采取的措施及效果。

供电所工作总结汇报精选

2021年，我所在各级党委政府和上级公司的正确领导下，在村社干部群众的大力支持下，经过全所员工的共同努力，我所全面完成20xx年上级公司下达的各项计经指标，取得了可喜的成绩。具体完成了以下工作：

我所始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。

贯彻执行公司及安全生产各种法律法规，确保安全工作落到实处，注重安全用电宣传的实用性和安全用电检查的到位，更注重各类隐患的整治工作。20xx年我所安全生产内外部“零事故”。

：2021年，我所完成供电量1500多万kwh，完成售电量1400多万kwh，实现销售收入800多万元，低压线损率7%左右，10kv线损率5%左右。

优质服务是企业的生命线，我们始终坚持用户为上的服务宗旨，坚持服务于农业、农民和农村经济发展的方向。2021年我所未发生一起优质服务投诉事件；也未发生一起党风廉政建设事件。

总结2021年，我们取得了可喜成绩，但与公司和党委政府的要求还有一定的差距，工作中还有不完善的地方，我们在今后的工作中还应继续努力，加倍工作，力争把各项工作做得更好。

1、继续加大安全生产管理力度，确保安全无事故。

2、继续加强指标建设，确保各项指标不滑坡。

3、加大优质服务建设，更好的服务“三农”，不断提高服务水平。

4、加强员工的教育培训，确保不发生党风廉政事件。